Notre politique de retour
Nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité, personnalisés avec le plus grand soin. Les conditions de notre politique de retour sont les suivantes :
Produits personnalisés (image ou texte)
Les articles personnalisés avec vos propres designs (par exemple, images, textes, etc.) ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf dans les cas suivants :
- Défauts de fabrication : Cela inclut tous les problèmes affectant la qualité, l’intégrité ou la fonctionnalité du produit, tels que :
- Défauts de matériau ou de tissu.
- Problèmes de fabrication (par exemple, coutures mal réalisées, ruptures ou pièces mal ajustées).
- Autres anomalies affectant l’utilisation normale ou la satisfaction du produit.
- Erreurs de personnalisation : Défauts liés à des erreurs d’impression, à une mauvaise position des éléments graphiques ou à des oublis non détectés avant l’expédition.
- Dommages pendant le transport : Dommages survenus pendant le transport, comme des articles cassés ou écrasés.
Note importante sur les images des clients
Pour garantir un rendu de qualité, nous recommandons une résolution minimale de 300 dpi pour les images téléchargées. Si la qualité de l’image ne répond pas à ces critères, notre outil de personnalisation alertera le client. Cependant, le client peut choisir d’ignorer cet avertissement et d’ajouter le produit au panier. Dans ce cas, le client reconnaît et accepte que la qualité du résultat final puisse être affectée. Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour une qualité d’impression inférieure due à une résolution insuffisante de l’image.
En cas des défauts mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande avec :
- Une photo montrant clairement le défaut ou les dommages.
- Une preuve d’achat (numéro de commande).
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit du produit.
- Un remboursement partiel ou total, selon le cas.
Produits pré-personnalisés de One More Style
Les articles de notre collection pré-conçue peuvent être retournés sous les conditions suivantes :
- Les articles n’ont pas été utilisés ou endommagés.
- Les articles sont dans leur état d’origine, avec un emballage intact.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de dommage avéré.
Produits endommagés pendant le transport
Tous nos articles, qu’ils soient personnalisés ou non, sont soigneusement emballés pour garantir leur arrivée en bon état. Toutefois, si un article est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec :
- Des photos montrant clairement les dommages sur l’article et l’emballage.
- Une preuve d’achat.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Processus de retour
- Contactez notre service client.
- Fournissez le numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des preuves (photos).
- Attendez notre validation avant d’expédier le produit retourné.
Exclusions
- Articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou de dommage avéré.
- Produits utilisés, lavés ou détériorés après réception.
Merci de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou réclamation.